Deine 6+1 Maßnahmen für einen erfolgreichen Online Shop
Bei Plattformen wie Shopify und Wordpress/WooCommerce klingt es so einfach: Erstelle deinen Online Shop mit ein paar Klicks und verkaufe innerhalb von wenigen Minuten.
Was sie dir nicht sagen, ist, dass 90% aller Online Shops scheitern.
Wir stellen dir 6+1 Maßnahmen vor, mit denen du diese Wahrscheinlichkeit reduzierst. Dabei sprechen wir nicht über die Wahl des richtigen Dropshipping-Partners, das richtige Produkt oder deinen Businessplan.
Worüber wir sprechen werden, ist, wie du potenzielle Kund:innen über deine Produkte oder Services informierst und so beschreibst, dass deine Kund:innen sagen: 'Ja, das ist, was ich brauche! Wie kann ich es kaufen?'
Deine 6+1 Maßnahmen für einen erfolgreichen Online Shop
Sag deiner Zielgruppe, was du anbietest.
Führe deine Zielgruppe mit klaren Calls-to-Action.
Verwende Testimonials sowie Bilder und zeige deiner Zielgruppe, wie sie von deinen Produkten profitieren kann.
Erstelle eine Content-Marketing-Strategie, um sicherzustellen, dass deine Zielgruppe dich findet und um in den Suchmaschinenergebnissen vorne zu erscheinen.
Verwende automatisierte E-Mail-Kampagnen, um deine Kund:innen regelmäßig an deine Produkte und Dienstleistungen zu erinnern.
Erstelle ein Empfehlungssystem, damit deine Zielgruppe für dich wirbt.
Baue schnelle Websites, um deinen Umsatz zu steigern.
01 Sag deiner Zielgruppe, was du anbietest
Hast du schon einmal eine Website besucht und diese nach ein paar Sekunden wieder verlassen, weil dir nicht klar war, was das Unternehmen anbietet und wie es dir helfen kann, dein Problem zu lösen?
Wenn Kund:innen nicht sicher sind, was du anbietest, gehen sie zu deinen Konkurrent:innen.
Viele Websites oder Online Shops sind gut darin, zu verstecken, was sie tun. Das Ergebnis? Benutzer verlassen deine Website frustriert, weil sie nicht finden konnten, was sie suchten, und gehen direkt zu deiner Konkurrenz.
Steve Jobs hat den iPod nicht mit der Aussage vorgestellt, dass er eine 5 GB Festplatte hat. Was er stattdessen sagte, war: "1.000 Lieder in deiner Hosentasche". Die Botschaft ist klar, jeder versteht sie, kann sie wiederholen und weitergeben. So bleibt es in den Köpfen. Das ist genau das, was du möchtest.
Nicht jeder ist so ein Präsentationstalent wie Steve Jobs. Es reicht zu sagen: "Wir helfen dir, eine schöne Website zu erstellen" - die Benutzer wissen genau, worauf sie sich einlassen. Keine Chance für Missverständnisse und direkt auf den Punkt.
Wenn du viele Konkurrent:innen hast, die das Gleiche tun, füge einfach ein Unterscheidungsmerkmal hinzu, z.B. 'Wir helfen dir, eine schöne Website zu erstellen, die deine Kund:innen lieben werden'. Klingt langweilig? Glaub mir, Kund:innen sind wirklich dankbar, dass sie erstens nicht raten müssen, ob du ihnen helfen kannst und zweitens wertvolle Zeit sparen.
Deine Maßnahme N° 1:
Entwickle eine Botschaft, die
Klar kommuniziert, was du anbietest und wie du die Probleme deiner Kund:innen löst
Jeder verstehen und sich leicht merken kann
Jeder spielend wiederholen kann und so deine Zielgruppe für dich wirbt
02 Führe deine Zielgruppe mit klaren Calls to Action
Ich habe schon viele Websites und Online Shops mit sehr gut aufbereiteten Inhalten gesehen. Erst kürzlich fand ich einen Online Shop, der Naturseifen verkauft. Sie kommunizieren klar, welche Produkte am besten zu welchem Hauttyp passen und fand leicht, was ich brauchte.
Ich hatte das Gefühl, dass sie mich als Kundin verstanden und war bereit zum Kauf. Aber der Beitrag verlinkte auf keine Produkte. Sie haben vergessen, klare Calls to Action (CTA) - Buttons mit Handlungsanweisungen wie ‘Zum Produkt’ hinzuzufügen, die mir genau sagen, was ich als nächstes tun sollte.
Selbst wenn du wertvolle Informationen hast, verlassen Besucher:innen deine Seite, wenn sie nicht finden, was sie suchen
Ich musste zum Menü, um das richtige Produkt zu finden, habe mich dann verirrt, Zeit verloren, meine Frustration wuchs und am Ende habe ich nichts gekauft.
Wenn ich Shop-Betreiber frage, warum sie keine Links zu ihren Produkten einbauen, lautet ihre Antwort meist: Sie möchten hilfreiche Inhalte erstellen, ohne dass es gleich klingt, als wollten sie nur ihre Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Sie hatten Angst, dass der Inhalt seinen Wert verliert. Sie erstellen tolle Inhalte, wollen aber nicht, dass Kund:innen ihre Produkte kaufen?
Stelle sicher, dass deine Besucher:innen genau wissen, was sie als nächstes tun sollten
Jede Seite, auf der sich deine Besucher:innen verirren, bedeutet einen potenziellen Abbruch. Hilf ihnen durch deinen Shop zu navigieren. Lass deine Besucher:innen nicht anfangen zu denken, denn von diesem Moment an "kontrollierst" du ihre Aktion nicht mehr.
Klingt komisch, denn keiner von uns möchte kontrolliert werden, aber wir möchten geführt werden. Und das ist, was du tust. Du hilfst ihnen erstens zu finden, was sie suchen und zweitens sparst du ihnen wertvolle Zeit.
Deine Maßnahme N° 2:
Überprüfe deine Seiten und füge EINEN klaren Call to Action zu jeder Seite hinzu.
Nicht mehrere Calls to Action, nur einen
Der Call to Action sollte klar und deutlich sein
Verwende immer den gleichen Stil, damit deine Kund:innen lernen, wie deine Calls to Action aussehen
Es gibt eine Ausnahme: Du kannst einen zusätzlichen Call to Action hinzufügen, wenn dein erster Call to Action auf einen Kauf abzielt. Der zweite kann deine Besucher:innen zu weiteren Informationen führen, wenn sie noch nicht zum Kauf bereit sind. Achte darauf, dass der Stil anders ist als der für deinen Haupt-Call to Action.
03 Verwende Testimonials sowie Bilder und zeige deiner Zielgruppe, wie sie von deinen Produkten profitieren kann
Viele Unternehmen konzentrieren sich darauf, was für tolle Produkte sie haben, und vergessen dabei die Menschen, die die Produkte kaufen. Wir haben gerade eine Website von jemandem analysiert, der hochwertige BBQ-Grills herstellt. Er konzentriert sich ganz auf das Design des BBQ-Grills.
Es wäre leicht für ihn, ein paar Bilder von glücklich aussehenden Menschen einzufügen, die eine tolle Zeit um seinen BBQ-Grill haben. Eine wichtige Botschaft, die unserer Meinung nach seine Verkäufe steigern würde.
Bilder sind der beste Weg, um Emotionen zu transportieren und deine Produkt oder Services in Aktion zu zeigen.
Möbeldesigner können z.B. eine glückliche Familie zeigen, die an einem ihrer maßgefertigten Esstische zusammenkommt. Gib deinen Kund:innen einen idealisierten Eindruck davon, wie es ist, eines deiner Produkte zu besitzen oder Service zu genießen. Vermittle ein Gefühl von Freude, Komfort, Sicherheit, Aufregung - was zu deinem Produkt passt.
Nutze Testimonials, um Besucher:innen zu zeigen, wie du das Leben deiner Kund:innen verbesserst.
Wenn wir mit einem Thema nicht vertraut sind, sind Bilder nicht genug. Wir suchen nach Referenzpunkten und deine Besucher:innen möchten von anderen Kund:innen hören oder lesen.
Alles, was ihnen hilft, Vertrauen in deine Marke aufzubauen. Testimonials (Aussagen von Kund:innen) sind eine sehr gute Möglichkeit zu erzählen, wie sich deine Kund:innen gefühlt haben, bevor und nachdem sie deine Produkte und Services genutzt haben und sprechen genau die Probleme an, die auch deine anderen Kund:innen haben.
Deine Maßnahme N° 3:
Zeige deine Produkte und Services in Aktion, vermittle Emotionen und überzeuge deine Kund:innen durch Testimonials von der Qualität deiner Produkte.
Zeige glückliche Menschen, die deine Produkte und Services nutzen
Vergleiche, wie sich Kund:innen vor und nach der Zusammenarbeit mit dir gefühlt haben
04 Erstelle Content, damit deine Zielgruppe dich findet und du in den Top Suchmaschinenergebnissen erscheinst
Du musst deine Zielgruppe in- und auswendig kennen und ihr Inhalte bieten, nach denen sie sucht. Nutze z.B. Fragen, die deine Kund:innen deinem Serviceteam stellen, um Produktbeschreibungen zu verbessern oder deinen nächsten Blogbeitrag zu schreiben.
Erstelle regelmäßig neue Inhalte, um Kund:innen immer wieder auf deine Website oder Online Shop zu ziehen
Das schaffst du nur mit relevanten Inhalte, die die Bedürfnisse deiner Kund:innen ansprechen. Dabei zählt Qualität statt Quantität.
Stell dir vor, du bist Ladestationshersteller:in für Elektroautos und deine Besucher:innen überlegen ein Elektroauto zu kaufen. Was sie in deinem Fall interessiert ist, wie sie ihr Elektroauto laden können. Gib ihnen die Informationen, die sie brauchen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Angefangen bei der Frage, wie lange es dauert, ein bestimmtes Elektroauto zu laden, über den Vergleich verschiedener Lademöglichkeiten bis hin zu Infotainment, indem du über Missverständnisse unterhaltsam aufklärst.
Schreibe so, dass deine Kund:innen den Text schnell überfliegen und bei Bedarf mehr Details erfahren können.
Menschen hassen es, lange Texte zu lesen, abgesehen von Leitfäden 😉. Zwinge deine Besucher:innen nicht zum Lesen. Hilf ihnen, die relevanten Informationen innerhalb von Sekunden zu finden.
Unterteile deinen Text in verschiedene Überschriften und verwende die Überschriften, um die wichtigsten Punkte des Absatzes zusammenzufassen. Am besten du verwendest und beantwortest in den Überschriften gleich Fragen, die Kund:innen in das Google-Suchfeld eingeben. So erhöhst du deine Chancen, unter den Top Suchergebnissen gelistet zu werden.
Und Google liebt Inhalte, die Besucher:innen leicht verarbeiten können. Es gibt ein paar technische Details, auf die die du achten musst, aber der Hauptgrund, warum dein Online Shop bei Google ganz oben erscheint ist, dass du die Fragen deiner Kund:innen beantwortest und so einen echten Mehrwert bietest.
Deine Maßnahme N° 4:
Recherchiere Fragen, die deine Kund:innen haben und beantworte sie auf deiner Seite.
Finde heraus, welche Fragen deine Kund:innen in der jeweiligen Phase ihrer Customer Journey haben (ab dem Moment, ab dem sie auf deinem Online Shop landen, sie bereit sind zu kaufen und nach dem Kauf)
Führe eine Keyword Analyse durch und finde heraus, wonach deine Kund:innen auf Google suchen
Strukturiere deinen Text so, dass Leser diesen schnell überfliegen können und trotzdem die wichtigsten Informationen innerhalb von Sekunden erhalten
05 Verwende automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen, um deine Kund:innen regelmäßig an dich zu erinnern
Du musst deine Kund:innen regelmäßig an deine Produkte und Services erinnern und eine automatisierte E-Mail-Marketing-Kampagne ist der beste Weg, um das zu tun.
Es gibt Unternehmen, die Webinare anbieten und sobald man sich angemeldet hat, verschicken sie tatsächlich vier E-Mails, bevor das Webinar beginnt und ich habe aufgehört zu zählen, wie viele sie danach verschicken. Unser Bauchgefühl sagt, dass das viel zu viel ist. Dennoch tun sie es, weil die Zahlen sagen, dass es funktioniert.
Sende mehrere E-Mails, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Kund:innen zumindest eine der E-Mails öffnen.
Wenn du nur eine E-Mail sendest, besteht die Gefahr, dass du übersehen wirst. Wichtig ist, dass du mit jeder E-Mail, die du sendest, einen Mehrwert schaffst und dich nicht einfach nur wiederholst. Und da kommt deine Content-Marketing Strategie wieder ins Spiel.
Das ganze schaffst du nicht manuell. Leg eine automatisierte E-Mail-Kampagne an. Beginn am besten mit einem ‘Nurture’. Sobald sich ein Besucher:innen für deinen Newsletter angemeldet hat, schicke ansprechende Inhalte, die letztendlich zu einem Kauf führen.
Deine Maßnahme N° 5:
Richte eine automatisierte E-Mail-Nurture-Kampagne ein, die
Drei bis vier E-Mails enthält
Kund:innen wertvolle Informationen liefert, die ihnen auf dem Weg zur Lösung ihres Problems helfen
Besucher:innen dabei hilft zu erkennen, dass du ihnen tatsächlich helfen möchtest
In der letzten E-Mail eine Lösung mit Link zu deinen Produkten und Services enthält, auf die deine Newsletter-Abonnenten gewartet haben
06 Erstelle ein Empfehlungssystem, damit deine Zielgruppe für dich wirbt
Es reicht nicht aus, deine Kund:innen durch Werbung zu gewinnen. Mit der zunehmenden Anzahl von Online Unternehmen steigen auch die Kosten für Anzeigen.
Manche Unternehmen werden es sich in Zukunft nicht mehr leisten können, Online Werbung zu schalten. Die Kosten verringern deine Marge, aber die Konkurrenz verkauft immer noch zum gleichen niedrigen Preis.
Finde einen Weg, um sicherzustellen, dass deine Kund:innen dich an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen.
Menschen vertrauen anderen Menschen immer noch mehr als dir als Unternehmen.
Und das ist genau das, was du brauchst - das Vertrauen deiner Kund:innen. HelloFresh hat das verstanden. Jedes Mal, wenn Kund:innen drei Mahlzeiten für die Woche bestellen, lädt HelloFresh sie ein, eine kostenlose Box an ihre Freunde zu schicken. Und wenn die Freunde erst einmal angebissen haben, bestellen sie oft weitere Boxen.
Harrys Pre-Launch-Kampagne ist ein weiteres sehr gutes Beispiel dafür, wie ein Empfehlungsprogramm das Wort verbreiten kann, ohne Geld für Werbung auszugeben.
Das Unternehmen, das Rasierprodukte verkauft, sammelte innerhalb einer Woche über 100.000 E-Mail-Adressen. Das Konzept: Besucher:innen teilten ihre E-Mail-Adressen und die ihrer Freunde im Tausch gegen verschiedene Harry's-Produkte. Je nach Anzahl der Freunde, die dann auch beigetreten sind, gab es unterschiedliche Produkte zur Auswahl.
Deine Maßnahme N° 6:
Überlege dir ein Empfehlungsprogramm, damit deine Kund:innen für dich werben und du dir die Kosten für Marketinganzeigen sparst.
Stell sicher, dass deine Kund:innen tatsächlich davon profitieren, wenn sie dich weiterempfehlen. Sie können auf zwei Arten profitieren:
Schenke ihnen ein Produkt, Service oder Gutschein auf den nächsten Einkauf als Dankeschön
Schicke ihren Freunden ein Produkt oder Service und gebe deinen Kund:innen (den Absender:innen) ein gutes Gefühl, wenn sie dein Produkt oder Service verschenken
+1 Baue schnelle Websites, um deinen Umsatz zu steigern
Kund:innen warten nicht gerne und verlassen schnell deine Seite, wenn sie sich nur langsam aufbaut. Je langsamer dein Online Shop ist, desto weniger Umsatz generierst du. Das heißt, dass deine Seitenladezeit (Pageload Time) direkt mit deinem Umsatz korrespondiert.
Um die Seitenladezeit zu reduzieren, brauchst du einen Entwickler. Dir muss das Thema allerdings bewusst sein, damit du deinen Online Shop bestmöglich aufsetzen lassen kannst.
Das Thema hat uns bereits unsere ganze Karriere begleitet. Neben der negativen Erfahrung für deine Kund:innen, ist die Seitenladezeit ein entscheidender Ranking-Faktor bei Google. Unterschätze nicht die negativen Konsequenzen, die langsame Seitenladezeiten haben können.
Versuche die Seite in weniger als 2 Sekunden zu laden.
Das ist die Zeit, die Besucher:innen einer Seite akzeptieren. Stell dir vor, du bist auf der Suche nach einem Mixer. Du klickst auf eine der Anzeigen und dann - eine leere Seite, die sich langsam beginnt aufzubauen.
Was denkt und tut der Durchschnittsbesucher:innen? ’Ich habe keine Zeit zu warten. Die anderen Mixer sahen auch toll aus.’ Du springst den Suchergebnissen zurück und klickst auf eine andere Anzeige. Als Shop Betreiber:in hast du für den Klick bezahlt und einen potenziellen Kund:innen verloren, bevor er überhaupt auf deiner Produktseite gelandet ist.
Was du selbst tun kannst, ist darauf zu achten, dass du die Dateigröße deiner Bilder soweit wie möglich reduzierst ohne die Qualität zu reduzieren. Deine Bilder sollten unter 250 kB groß sein. Du kannst auch Tools installieren, die deine Bilder direkt beim Hochladen auf deinen Online Shop komprimieren oder diese vorher z.B. mit tinypng.com.
Stelle sicher, dass dein Online Shop sauber aufgesetzt ist
Jede Anfrage, die Besucher:innen deiner Seite an den Server schicken, kostet Zeit. Je mehr Schriften du auf deiner Seite verwendest, desto mehr Anfragen sendest du. Je mehr Extentions, Apps, Plug-Ins du nutzt, desto mehr Anfragen sendest du. Je mehr Layout-Regeln du anwendest, desto länger dauert es, die Seite zu laden. Je mehr Bilder du gleichzeitig lädst, desto länger dauert es, bis die Seite geladen ist u.s.w.. Du verstehst uns.
Wenn du, deine Entwickler oder die Agentur mit der du zusammen arbeitest alles richtig aufgesetzt hat, dann sieht deine Seitenperformance bei PageSpeed Insights so aus 😉:
Deine Maßnahme N° +1:
Reduziere die Seitenladezeit (Pageload Time):
Komprimiere Bilder
Achte beim Aufsetzen des Online Shops auf einen sauberen Code
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Websites und Online-Shops zu erstellen, die verkaufen und dich bei deiner Reise zum Online Experten zu begleiten. Du wünschst dir Unterstützung bei deiner Strategie oder Umsetzung oder möchtest einfach nur, dass wir deine Website/Online-Shop analysieren? Schreib uns gerne oder ruf uns an und wir vereinbaren ein erstes kostenloses Beratungsgespräch.
Du hast Fragen zum Leitfaden? Dann schreib uns auch gerne. Wir freuen uns auf dein Feedback!